Zákaznická podpora a aktualizace

Úvod

Podpora

Novinky v ekonomickém systému POHODA
Objednávka předplatného zákaznické podpory SERVIS 2009

Objednávka upgrade a zákaznické podpory k dalším produktům STORMWARE

Zákaznická podpora a aktualizace

Zákazníkům společnosti STORMWARE je k dispozici tým profesionálů a propracovaný systém zákaznické podpory. Využívat kompletního balíku služeb v rámci zákaznické podpory mohou vlastníci licencí k aktuálním verzím všech produktů z nabídky společnosti STORMWARE.

Noví uživatelé produktů získávají až do vydání další verze (upgrade) zakoupeného produktu zákaznickou podporu automaticky a zdarma. Pro prodloužení nebo obnovení je zapotřebí zakoupení aktuální verze produktu, resp. aktuálního balíku služeb SERVIS pro daný rok.

Soubor služeb zákaznické podpory garantuje svým držitelům automatický přísun aktualizací, informací a služeb technické podpory. Patří sem:

Služba	Popis	Dostupnost
Aktualizace	Obdržíte všechny aktualizace zakoupeného produktu uvolněné v období od zakoupení licence k danému produktu nebo předplatné zákaznické podpory do konce roku 2009, resp. do vydání dalšího upgrade. Jednotlivé aktualizace budou v závislosti na rozsahu změn vydávány na aktualizačních CD nebo připraveny ke stažení ze Zákaznického centra.	V závislosti na typu produktu a rozsahu změn
Telefonická podpora	Pracovníci telefonické podpory vám jsou k dispozici v pracovní dny od 8.00 do 16.00 hodin. V rámci zkvalitňování služeb zákazníkům mohou být telefonické hovory monitorovány.	V pracovní dny od 8.00 do 16.00 hodin
Faxová podpora	Své dotazy můžete zasílat na faxovou linku vyhrazenou pro zákaznickou podporu. Odpovědi obdržíte faxem pokud možno obratem, nejpozději však do konce následujícího pracovního dne.	Příjem nonstop
Emailová podpora	Své dotazy můžete zasílat do emailové schránky vyhrazené pro zákaznickou podporu. Odpovědi obdržíte emailem pokud možno obratem, nejpozději však do konce následujícího pracovního dne.	Příjem nonstop
Emailový zpravodaj	Na emailovou adresu uvedenou ve svém profilu v Zákaznickém centru obdržíte všechna vydání elektronického informačního zpravodaje.	Předpokládáme nepravidelné vydávání zhruba jednou měsíčně
Rozsah služeb	Předmětem plnění nejsou individuální služby uvedené na www.stormware.cz/sluzby.

Specifikace SERVIS 2009

Soubor služeb zákaznické podpory poskytovaný uživatelům ekonomického systému POHODA a informačního systému POHODA SQL má název SERVIS 2009. Garantuje svým držitelům automatický přísun legislativních a funkčních aktualizací systému a informací a poskytování základních služeb technické podpory. Rozsah služeb v rámci předplatného SERVIS 2009 odpovídá popisu zákaznické podpory (viz tabulka výše).

Protože zejména účetní část systému vyžaduje ze své podstaty poněkud vyšší péči než obyčejný kancelářský software či další aplikace, a to především z důvodu častých změn legislativy, jedná se o minimální balík služeb potřebný pro provoz systému v daném roce, který našim zákazníkům poskytujeme v prvním roce zdarma a v dalších letech za minimální cenu.

Proces získání zákaznické podpory SERVIS 2009 jsme maximálně zautomatizovali. Uživatelům ekonomicko-informačního systému POHODA poskytujeme SERVIS v prvním roce zcela ZDARMA. V případě, že jste ekonomicko-informační systém POHODA zakoupili v posledních čtyřech měsících roku 2008, získáváte SERVIS zdarma i pro rok 2009.

Pokud vlastníte předchozí verzi systému, tj. POHODA 2008, objednávku služby SERVIS 2009 můžete učinit zde. Nemusíte si však se zajištěním předplatného na rok 2009 dělat starosti - nabídku od nás obržíte automaticky s dostatečným předstihem.

Vynechali jste aktualizaci ekonomicko-informačního systému POHODA?

I v tomto případě je možné SERVIS zakoupit. Aktualizace programu na sebe navazují, a proto nelze dodat pouze novou aktualizaci programu a vyjmout z ní předchozí změny. Pokud jste předchozí roky vynechali, je třeba doplatit cenu za SERVIS posledního vynechaného roku a cenu pro aktuální rok. Ceny aktualizací za minulý rok jsou uvedeny zde.

Jak objednat zákaznickou podporu a upgrade ostatních produktů STORMWARE?

Možností, jak objednat upgrade produktu STORMWARE a zákaznickou podporu, je několik. V Zákaznickém centru vás celým procesem provede objednávkový průvodce. Objednávat můžete také prostřednictvím on-line formuláře, nebo telefonicky na čísle obchodního oddělení 567 112 612.

Obchodní podmínky

Objednávka zákaznické podpory bude ověřena v databázi uživatelů. Nárok na zakoupení upgrade a zákaznické podpory 2009 mají pouze uživatelé produktů společnosti STORMWARE, kteří vlastní licenci k dřívějším verzím produktů.

Čerpání služeb obsažených v souboru služeb zákaznické podpory je časově omezeno od data zakoupení do 31. 12. 2009, resp. do vydání upgrade daného produktu. Datem zakoupení se rozumí datum vystavení daňového dokladu o nákupu licence k produktu společnosti STORMWARE nebo souboru služeb SERVIS 2009.

STORMWARE s.r.o. si vyhrazuje právo pozastavení služeb zákazníkovi, který má neuhrazené závazky vůči STORMWARE s.r.o.

Ceny jsou uvedeny bez DPH a jsou platné od 1. 9. 2008.

Soubor služeb zákaznické podpory poskytuje výhradně společnost STORMWARE, výrobce ekonomicko-informačního systému POHODA.

Pokud si nevíte rady

V případě, že patříte mezi držitele servisu, můžete využívat celé řady informačních zdrojů.

HOTLINE. Pracovníkovi zákaznické podpory STORMWARE se prosím kvalifikujte identifikačním číslem (ID) zákazníka. Své identifikační číslo naleznete na příloze k daňovému dokladu o koupi licence k ekonomicko-informačnímu systému POHODA, resp. balíku služeb SERVIS.

E-MAIL a FAX. V případě mnoha dotazů si uvědomte, že řešení více problémů je vhodné provádět písemnou formou, tzn. faxem nebo elektronickou poštou. Takto došlé dotazy jsou neustále zpracovávány nezávisle na obsazenosti telefonních linek. Svou odpověď tak můžete obdržet velmi rychle a také levněji než telefonicky. Ve svém dotazu nezapomeňte uvést své identifikační číslo zákazníka.

DOKUMENTACE. Přesto, že máte přístup k přímým službám zákaznické podpory, nezapomínejte prosím plně využívat dokumentaci k programu. Součástí balení produktu je jedna nebo více příruček obsahujících kompletní popis produktu.

NÁPOVĚDA. POHODA obsahuje také bohatou kontextovou nápovědu. Stačí stisknout F1 a objeví se stránka se základním popisem otevřené agendy a hypertextovými propojeními na všechny související texty. Vždy tak máte k dispozici kompletní nápovědu. Při zapisování dokladů můžete navíc využít dalšího pomocníka: kontextovou nápovědu ke každému políčku formuláře, ve kterém se momentálně nachází kurzor. Tuto nápovědu vyvoláte stiskem CTRL+F1.

OTÁZKY A ODPOVĚDI. Na stránce Nejčastější otázky a odpovědi je k dispozici databáze obsahující nejčastější dotazy uživatelů programu POHODA a příslušné odpovědi. K okamžitému nalezení požadované informace slouží fulltextové vyhledávání. Doporučujeme sledovat časté dotazy na těchto stránkách, je pravděpodobné, že zde najdete odpověď na svůj dotaz.

Pokud se nemůžete dovolat

V současné době je k dispozici osm linek telefonické podpory - odborná hotline (šest volajících současně) a technická hotline (dva volající současně), plus jedna linka faxové podpory. Díky tomu se obsazenost hotline snížila, takže v případě potřeby se snadněji dovoláte.

Neblokujte zbytečně linky a umožněte prosím přístup i dalším uživatelům. Prosíme vás o věcné a rychlé vyřízení telefonátu.

Pokud se nemůžete dovolat, využijte možnosti zaslat svůj dotaz emailem. Takto došlé dotazy jsou neustále zpracovávány nezávisle na obsazenosti telefonní linky. Svou odpověď tedy můžete obdržet velmi rychle a také levněji než telefonicky.

Neustále také aktualizujeme databázi Otázky a odpovědi, která obsahuje to podstatné z dotazů uživatelů programu POHODA. K okamžitému nalezení požadované informace slouží fulltextové vyhledávání. Doporučujeme sledovat časté dotazy na těchto stránkách, je pravděpodobné, že zde najdete odpověď na svůj dotaz.

Nevolejte na obchodní oddělení; jeho pracovníci vám s řešením technického dotazu nemohou pomoci, ani nemohou přepojit váš hovor na technickou podporu.